سياسة استرداد الأموال

سياسة استرداد الأموال :

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد تختلف أهلية الاسترداد حسب نوع المنتج وحالته.


حالات الاسترداد المقبولة:

يمكن النظر في استرداد المبلغ/تعويضه عند:

  1. وصول منتج تالف/غير صالح للاستخدام وفق معايير الجودة المعتادة.
  2. وصول منتج مختلف عن المطلوب (خطأ في الصنف).
  3. نقص في الطلب أو عدم تسليم عنصر مدفوع.
  4. مشكلة تشغيلية مثبتة أدت لعدم إمكانية تنفيذ الطلب.


مهلة الإبلاغ:

يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة قصيرة من الاستلام (ويُفضّل فورًا) عبر التطبيق أو خدمة العملاء، مع تزويدنا ببيانات الطلب وصور إن أمكن.


طريقة الاسترداد:

بحسب الحالة ووسيلة الدفع:

  1. استرداد لنفس وسيلة الدفع (عند الإمكان)، أو
  2. استرداد كرصيد/محفظة داخل التطبيق، أو
  3. استبدال/تعويض بمنتج بديل.


الاستثناءات:

قد لا ينطبق الاسترداد إذا:

  1. تم قبول الطلب واستهلاك المنتجات أو تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
  2. لم يتم الإبلاغ ضمن المهلة المعتمدة.
  3. كانت الملاحظة مرتبطة بتغيرات طبيعية في المنتجات الطازجة ضمن الحدود المعقولة (مثل اختلاف بسيط في الحجم/اللون).


التواصل: info@mazraeati.net — +97450939991